Atención al cliente

Quién puede comprar

¿A quién vende Alyco Tools?

Vendemos nuestros productos a través del canal de distribución, por lo que no vendemos a clientes finales o particulares. Podrás encontrar nuestros productos en las ferreterías, suministros, almacenes de construcción y/o saneamientos. 

¿Cómo puedo darme de alta como cliente?

Para darte de alta como cliente sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 943741604 o en el correo alyco@alycotools.com y nuestro Departamento Comercial te pondrá en contacto con el Agente Comercial.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro horario de atención al cliente es: de 08:00h a 19:00h de lunes a jueves, y de 08:00h a 18:00h los viernes.

Pedidos

¿Si hago hoy mi pedido, cuánto tiempo tardaré en tenerlo?

Si tu pedido pesa menos de 25kgs, la dirección de entrega está dentro de la Península, y lo realizas antes de las 18h de la tarde, podrás tenerlo en destino antes de las 14h del día siguiente. Si por el contrario pesa más de 25kgs o es de gran volumen, el plazo habitual es de 48/72hr en función de la agencia de transporte y la zona de destino. Estos plazos pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros.

¿Se puede modificar o cancelar un pedido una vez que se haya cursado?

Para realizar una modificación del pedido, es necesario que las notificaciones de los cambios se realicen el mismo día, y antes de la expedición de los bultos.

¿Cómo se puede conocer el estado de un pedido?

Puedes consultar el estado de tus pedidos en nuestra Extranet. Para poder acceder a esta, es necesario que estés dado de alta como cliente. También puedes mandarnos un correo con la consulta a alyco@alycotools.com o llamarnos al 943741604.

Gastos de envío

¿Es obligatoria la compra mínima por artículo o importe?

No hay cantidad ni cifra de pedido mínimo.

¿Cuáles son los gastos de envío?

No hay cantidad ni cifra de pedido mínimo.

* Cuando se use la agencia del cliente, se cargarán 9€ por gastos de gestión
** Para el envío de mercancía a otros lugares que no estén en la tabla, ponerse en contacto con nuestra oficina.

Productos

¿Existe un catálogo de productos?

Si, tenemos un catálogo bianual donde podrás encontrar todos los productos que tenemos en gama de nuestras dos marcas Alyco y Alyco Orange. Puedes descargártelo en el siguiente apartado: DESCARGAS 
 

¿Dónde puedo encontrar los productos de Alyco Tools?

Tenemos distribuidores por toda La Península e Islas Canarias y Baleares, Francia y Portugal. Llámanos al 943 74 16 04 o mándanos un correo a alyco@alycotools.com para que te pongamos en contacto con uno de nuestros agentes y te puedan informar sobre cuáles son los establecimientos más cercanos a ti con herramientas Alyco. 
 

¿Cuál es la diferencia entre los productos Alyco y Alyco Orange?

Nuestra propuesta al mercado cubre dos gamas de producto. Para aquellos que busquen la más alta calidad de herramientas tenemos nuestra marca bandera Alyco. Está compuesta por mas de 4.000 que cumplirán con las más altas exigencias de  producto. También ponemos en el mercado una gama diseñada para aquellos profesionales que buscan una herramienta profesional de un uso menos intensivo. La gama Alyco Orange está compuesta por más de 400 referencias que ayudarán a completar tu pack de herramientas.

Envíos

¿A qué países se envían los pedidos?

Enviamos a España, Francia y Portugal, tanto a Península como a Islas. Además, también realizamos exportaciones bajo pedido a cualquier parte del mundo.

¿Desde dónde se efectúan los envíos?

Los envíos de todos nuestros productos se realizan desde nuestro almacén en Itziar (Gipuzkoa).

¿Puedo cambiar la dirección de envío tras realizar el pedido?

Para realizar una modificación del pedido, es necesario que las notificaciones de los cambios se realicen el mismo día, y antes de la expedición de los bultos.

Información sobre envíos:

Toda la información sobre tu envío la puedes encontrar accediendo a tu portal de cliente, dentro de nuestra página web. Si no estás dado de alta, siempre puedes llamarnos al 943741604 o escribirnos a alyco@alycotools.com para que te activemos como cliente o te informemos sobre tu pedido.

Devoluciones

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico alyco@alycotools.com, mandarnos una relación del material a devolver, y el motivo. Después, nuestro Departamento de Incidencias se pondrá en contacto contigo para explicarte el procedimiento.

¿Cuáles son las condiciones para poder realizar una devolución?

Aceptamos devoluciones por causas ajenas a nuestra gestión durante los 15 días posteriores a la entrega de la mercancía. Una vez transcurrido este plazo seguiremos aceptando devoluciones, aplicando un coste de 6% del importe de devolución con un mínimo de 25€. Si por el contrario se trata de un error de Alyco, aceptaremos tu devolución en cualquier momento y abonaremos la cantidad íntegra del producto.

¿Qué se puede devolver?

Todos los artículos que se encuentren en perfecto estado, es decir, que ni el producto ni el embalaje estén alterados. A excepción de los productos de las familias de Herramienta Antichispa, Inoxidable y Titanio.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aceptada la devolución, el abono se realizará cuando venza la factura donde el/los producto/s en cuestión iba/n cargado/s.

Pagos

¿Qué formas de pago se admiten?

En función de los distintos tipos de cliente, bien a los 30 o a los 60 días de la fecha de factura por recibo domiciliado o transferencia.

Garantía

Nuestra política de garantía

Todos los artículos están garantizados contra defectos de materiales o fabricación. Esta garantía cubre exclusivamente el cambio o reparación de las herramientas defectuosas.