Service clientèle

Quién puede comprar

¿A quién vende Alyco Tools?

Vendemos nuestros productos a través del canal de distribución, por lo que no vendemos a clientes finales o particulares. Podrás encontrar nuestros productos en las ferreterías, suministros, almacenes de construcción y/o saneamientos. 

¿Cómo puedo darme de alta como cliente?

Para darte de alta como cliente sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 943 74 16 04 o en el correo alyco@alycotools.com y nuestro Departamento Comercial te pondrá en contacto con el AgenteComercial

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro horario de atención al cliente es:de 08:00h a 19:00h de lunes a jueves, yde 08:00h a 18:00h los viernes

Pedidos

¿Si hago hoy mi pedido, cuanto tiempo tardaré en tenerlo?

Si tu pedido pesa menos de 25kgs, la dirección de entrega está dentro de la Península, y lo realizas antes delas 18h de la tarde, podrás tenerlo en destino antes de las 14h del día siguiente.Si por el contrario pesa más de 25kgs o es de gran volumen, el plazo habitual es de ???*Estos plazos pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros.

¿Se puede modificar o cancelar un pedido una vez que se hayacursado?

Para realizar una modificación del pedido, es necesario que las notificaciones de los cambios se realicen elmismo día, y antes de la expedición de los bultos.

¿Cómo se puede conocer el estado de un pedido?

Puedes consultar el estado de tus pedidos en nuestra Extranet. Para poder acceder a esta, es necesario queestés dado de alta como cliente. También puedes mandarnos un correo con la consulta aalyco@alycotools.com o llamarnos al 943 74 16 04.

Gastos de envío

¿Es obligatoria la compra mínima por artículo o importe?

No hay cantidad ni cifra de pedido mínimo.

¿Cuáles son los gastos de envío?

No hay cantidad ni cifra de pedido mínimo.

* Cuando se use la agencia del cliente, se cargarán 9€ por gastos de gestión
** Para el envío de mercancía a otros lugares que no estén en la tabla,ponerse en contacto con nuestra oficina.

Productos

¿Se puede modificar o cancelar un pedido una vez que se hayacursado?

Para realizar una modificación del pedido, es necesario que las notificaciones de los cambios se realicen elmismo día, y antes de la expedición de los bultos.

¿Cuál es la diferencia entre los productos Alyco y Alyco Orange?

Nuestra marca Alyco engloba todos los productos para profesionales. Son herramientas de mayorresistencia y, en general, con mayor gama. Los productos de nuestra marca Alyco Orange, por otro lado,aunque siguen siendo de gran calidad, están pensados para trabajos DIY o para aficionados al bricolaje.

Envíos

¿A qué países se envían los pedidos?

Enviamos a España, Francia y Portugal, tanto a Península como a Islas. Además, también realizamosexportaciones bajo pedido a cualquier parte del mundo.

¿Desde dónde se efectúan los envíos?

Los envíos de todos nuestros productos se realizan desde nuestro almacén en Itziar (Gipuzkoa).

¿Puedo cambiar la dirección de envío tras realizar el pedido?

Para realizar una modificación del pedido, es necesario que las notificaciones de los cambios se realicen elmismo día, y antes de la expedición de los bultos.

Información sobre envíos

Toda la información sobre tu envío la puedes encontrar accediendo a tu portal de cliente, dentro de nuestrapágina web. Si no estás dado de alta, siempre puedes llamarnos al 943 74 16 04 o escribirnos aalyco@alycotools.com para que te activemos como cliente o te informemos sobre tu pedido.

Devoluciones

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico alyco@alycotools.com, mandarnos una relación del material a devolver, y el motivo. Después, nuestro Departamento de Incidencias se pondrá en contacto contigo para explicarte el procedimiento.

¿Cuáles son las condiciones para poder realizar una devolución?

Aceptamos devoluciones por causas ajenas a nuestra gestión durante los 15 días posteriores a la entrega de la mercancía. U na vez transcurrido este plazo seguiremos aceptando devoluciones, aplicando un coste de 6% del importe de devolución con un mínimo de 25€. Si por el contrario se trata de un error de Alyco, aceptaremos tu devolución en cualquier momento y abonaremos la cantidad íntegra del producto.

¿Qué se puede devolver?

Todos los artículos que se encuentren en perfecto estado, es decir, que ni el producto ni el embalaje estén alterados. A excepción de los productos de las familias de Herramienta Antichispa, Inoxidable y TItanio.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aceptada la devolución, el abono se realizará cuando venza la factura donde el/los producto/s en cuestión iba/n cargado/s.

Pagos

¿Qué formas de pago se admiten?

A los 60 días de fecha de factura por recibo domiciliado o transferencia.

Garantía

Nuestra política de garantía

Todos los artículos están garantizados contra defectos de materiales o fabricación. Esta garantía cubre exclusivamente el cambio o reparación de las herramientas defectuosas.